售后服務(wù)政策
第一部分——通用條款
深圳市洋明達(dá)科技有限公司(以下簡稱“洋明達(dá)”)售后服務(wù)政策(以下簡稱“政策”)包含以下三個部分:
第一部分——通用條款
第二部分——售后服務(wù)類型
第三部分——保修政策
本政策僅適用于您從洋明達(dá)官網(wǎng)(www.3dmingda.com)或直營店(京東、天貓、淘寶、阿里巴巴等)購買的產(chǎn)品。通過洋明達(dá)授權(quán)經(jīng)銷商購買的產(chǎn)品,請直接與經(jīng)銷商聯(lián)系。 洋明達(dá)所有銷售的產(chǎn)品都有唯一的SN碼,您可隨時登錄洋明達(dá)官網(wǎng)進(jìn)行查驗(yàn)。
服務(wù)范圍
洋明達(dá)保證,在正常使用情況下,您購買的洋明達(dá)產(chǎn)品在保修期內(nèi)沒有材料和工藝上的缺陷。本產(chǎn)品的保修期從購買之日算起,或由洋明達(dá)另行規(guī)定。請?jiān)?“第二部分-售后服務(wù)類型”和“第三部分-保修政策” 查閱您產(chǎn)品的售后服務(wù)類型和保修期。
如何獲得售后服務(wù)
在保修期間,若產(chǎn)品不能實(shí)現(xiàn)所保證的功能,請聯(lián)系洋明達(dá)以獲取相應(yīng)的售后服務(wù)。為了快速解決您的問題,您也可以通過訪問洋明達(dá)官網(wǎng),瀏覽常見問題解答來獲得幫助。
洋明達(dá)的解決方案
洋明達(dá)技術(shù)支持人員將嘗試通過電話、電子郵件、或遠(yuǎn)程協(xié)助來診斷和解決您的問題,同時按實(shí)際需求支持您下載和安裝指定的軟件更新。
如果無法通過電子郵件或軟件更新來解決您的問題,洋明達(dá)可能將根據(jù)保修政策為您更換配件或您需將產(chǎn)品退回洋明達(dá)進(jìn)行檢查,并按產(chǎn)品享有的保修服務(wù)類型安排服務(wù),具體類型在下面 “第二部分—售后服務(wù)類型”中規(guī)定。
如果保修服務(wù)涉及更換產(chǎn)品或部件,那么被更換的產(chǎn)品或部件將成為洋明達(dá)的財產(chǎn),而更換的產(chǎn)品或部件將成為您的財產(chǎn)。
洋明達(dá)提供的更換產(chǎn)品或部件可能不是全新的,但它們肯定處于良好的工作狀態(tài),并至少在性能上與被更換件等同。更換的產(chǎn)品或配件在原產(chǎn)品剩余的保修期內(nèi)享有同等的保修服務(wù)。
個人信息使用
通過本政策獲得售后服務(wù),您授權(quán)洋明達(dá)存儲您的聯(lián)系信息,包括姓名,電話號碼,送貨地址和電子郵件地址。洋明達(dá)將保護(hù)您的個人信息安全。
第二部分——售后服務(wù)類型
洋明達(dá)為您提供以下售后服務(wù):退貨服務(wù)、換貨服務(wù)和保修服務(wù)。詳細(xì)信息,請聯(lián)系洋明達(dá)售后服務(wù)中心或洋明達(dá)授權(quán)的代理商。需要退回維修時,您需要與所購買平臺的客服聯(lián)系,并將待修產(chǎn)品寄回洋明達(dá)指定的售后服務(wù)中心進(jìn)行維修。
退貨服務(wù)條件
√ 客戶收到貨7個自然日內(nèi),產(chǎn)品外包裝、附件、贈品、說明書完整,并且沒有任何人為損壞,不影響二次銷售;
√ 客戶收到貨物 7個自然日內(nèi),發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在非人為損壞的性能故障。
以下情況我們有權(quán)拒絕退貨要求
× 自收貨日起超過 7個自然日后提出退貨要求的;
× 退貨品不全,外包裝、附件、贈品、說明書不完整、或外觀人為原因?qū)е率軗p;
× 退貨時無法提供合法的購買憑證或單據(jù),或?qū)螕?jù)進(jìn)行偽造、涂改;
× 發(fā)生非產(chǎn)品本身質(zhì)量問題導(dǎo)致的碰撞、燒毀,以及人為的私自改裝、進(jìn)異物(水、油、沙等)、不正確安裝、未按說明書指引使用和操作所造成的商品質(zhì)量問題;
× 撕毀、涂改標(biāo)簽、機(jī)器序列號、防水標(biāo)記、防偽標(biāo)記等;
× 因不可避免因素,如火災(zāi)、水災(zāi)、雷擊、交通事故等不可抗拒力造成損壞的產(chǎn)品;
× 聯(lián)系洋明達(dá)確認(rèn)退貨服務(wù)后,沒有在 7 個自然日內(nèi)寄出相應(yīng)物件;
× 政策所述其他情況。
換貨服務(wù)條件
√ 客戶收到貨物 15 個自然日內(nèi),發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中遭受損壞且能提供運(yùn)輸公司提供的貨損憑證;
√ 客戶收到貨物 15 個自然日內(nèi),發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品在一個或多個重要的方面存在與原產(chǎn)品描述嚴(yán)重不符的情形;
√ 客戶收到貨物 15 個自然日內(nèi),發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在非人為損壞的性能故障。
以下情況我們有權(quán)拒絕換貨要求
× 自收貨日起超過 15 個自然日后提出換貨要求的;
× 換貨時無法提供合法的購買憑證或單據(jù),或?qū)螕?jù)進(jìn)行偽造、涂改;
× 換貨品不全、或外觀人為原因?qū)е率軗p;
× 經(jīng) 洋明達(dá)技術(shù)支持部門檢測,本身不存在質(zhì)量問題;
× 發(fā)生非本身質(zhì)量問題導(dǎo)致的碰撞、燒毀,以及人為的私自改裝、進(jìn)異物(水、油、沙等)、不正確安裝、未按說明書指引使用和操作所造成的商品質(zhì)量問題;
× 撕毀、涂改標(biāo)簽、機(jī)器序列號、防水標(biāo)記、防偽標(biāo)記等;
× 因不可避免因素,如火災(zāi)、水災(zāi)、雷擊、交通事故等不可抗拒力造成損壞的產(chǎn)品;
× 聯(lián)系洋明達(dá)確認(rèn)換貨服務(wù)后,沒有在 7 個自然日內(nèi)寄出相應(yīng)物件;
× 因運(yùn)輸導(dǎo)致貨損提出換貨但未能提供運(yùn)輸公司出具的貨損憑證的;
× 政策所述其他情況。
以下情況買方需承擔(dān)運(yùn)費(fèi)
√ 因產(chǎn)品質(zhì)量問題或制造缺陷以外的任何原因?qū)a(chǎn)品退回;
√ 買家的意外退貨;
√ 退回產(chǎn)品以外的個人物品;
√ 買家自稱有質(zhì)量缺陷后退回,但由洋明達(dá)技術(shù)支持部門發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品處于正常工作狀態(tài);
√ 通過國際快遞退回有質(zhì)量問題的產(chǎn)品;
√ 未經(jīng)洋明達(dá)確認(rèn),買家自行退回過程中發(fā)生的一切費(fèi)用(在售后服務(wù)流程之外進(jìn)行的任何退貨)。
保修服務(wù)條件
在產(chǎn)品有效保修期內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障,您可以申請產(chǎn)品保修服務(wù)。不同產(chǎn)品部件保修服務(wù)詳見“第三部分——保修政策”。
實(shí)行免費(fèi)保修服務(wù)必須符合以下條件
√ 自購買產(chǎn)品在規(guī)定的產(chǎn)品保修期限內(nèi)正常使用,出現(xiàn)非人為的性能故障的產(chǎn)品;
√ 無擅自拆機(jī)、無非官方說明書指引的改裝或加裝、其它非人為引起的故障;
√ 提供有效的購買證明、單據(jù)及單號。
第三部分——保修政策
條款一:所有打印機(jī)售后期限從購買日期算起。
條款二:主要配件的保修期限見附表1。
條款三:整機(jī)超過一年后,所有零配件均不保修,客戶如需更換零配件,需自行購買并承擔(dān)相應(yīng)運(yùn)費(fèi)。
條款四:洋明達(dá)為所售產(chǎn)品提供終身免費(fèi)技術(shù)支持服務(wù)。
條款五:最終服務(wù)條款解釋權(quán)歸洋明達(dá)所有。
保修范圍內(nèi)的配件列表 | ||||
技術(shù) | 機(jī)型 | 組件 | 保修期 | 服務(wù)方式 |
FDM | MD-16 D2 D3 D3 PRO D4 PRO Magician X MD-4H MD-5H MD-6H MD-666 MD-666 PRO MD-600 PRO MD-1000 PRO | 感溫線加熱棒、擠出機(jī)風(fēng)扇、送料齒輪 鋁熱床、絲桿、斷料檢測器、電機(jī)線、斷電模塊 | 3個月
| 用戶或廠家維修 |
主板、電源、操控屏/電機(jī)(工具除外) | 12個月 | |||
LCD | K3 M120 M150 PRO M200 PRO | 打印屏 | 3個月 | 用戶或廠家維修 |
主板、電源、操控屏/電機(jī)/光源(工具和離型膜除外) | 12個月 |
非保修范圍內(nèi)的原件列表 | ||
打印機(jī)名稱 | 不在保修范圍內(nèi)的組件 | 包含部件 |
MD-16 D2 D3 D3 PRO D4 PRO Magician X MD-4H MD-5H MD-6H MD-666 MD-666 PRO MD-600 PRO MD-1000 PRO | 打印平臺 | 磁吸平臺、玻璃平臺 |
D 型輪 | D 型輪 | |
噴頭、鋁塊、喉管、熱床線、耗材 | 噴頭、鋁塊、喉管、熱床線、耗材 | |
工具包 | 斜口鉗 | |
內(nèi)六角扳手 | ||
開口扳手 | ||
SD 卡 | ||
K3 M120 M150 PRO M200 PRO | 離型膜 | 離型膜 |
空氣濾芯 | 空氣濾芯 | |
樹脂 | 樹脂 | |
工具包 | 鏟刀,美工刀 | |
U盤 | ||
內(nèi)六角扳手 | ||
手套 | ||
口罩 | ||
濾紙 |