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售后服務政策

第一部分——通用條款

深圳市洋明達科技有限公司（以下簡稱“洋明達”）售后服務政策（以下簡稱“政策”）包含以下三個部分：

第一部分——通用條款

第二部分——售后服務類型

第三部分——保修政策

本政策僅適用于您從洋明達官網（www.3dmingda.com）或直營店（京東、天貓、淘寶、阿里巴巴等）購買的產品。通過洋明達授權經銷商購買的產品，請直接與經銷商聯(lián)系。 洋明達所有銷售的產品都有唯一的SN碼，您可隨時登錄洋明達官網進行查驗。

服務范圍

洋明達保證，在正常使用情況下，您購買的洋明達產品在保修期內沒有材料和工藝上的缺陷。本產品的保修期從購買之日算起，或由洋明達另行規(guī)定。請在 “第二部分-售后服務類型”和“第三部分-保修政策” 查閱您產品的售后服務類型和保修期。

如何獲得售后服務

在保修期間，若產品不能實現(xiàn)所保證的功能，請聯(lián)系洋明達以獲取相應的售后服務。為了快速解決您的問題，您也可以通過訪問洋明達官網，瀏覽常見問題解答來獲得幫助。

洋明達的解決方案

洋明達技術支持人員將嘗試通過電話、電子郵件、或遠程協(xié)助來診斷和解決您的問題，同時按實際需求支持您下載和安裝指定的軟件更新。

如果無法通過電子郵件或軟件更新來解決您的問題，洋明達可能將根據(jù)保修政策為您更換配件或您需將產品退回洋明達進行檢查，并按產品享有的保修服務類型安排服務，具體類型在下面 “第二部分—售后服務類型”中規(guī)定。

如果保修服務涉及更換產品或部件，那么被更換的產品或部件將成為洋明達的財產，而更換的產品或部件將成為您的財產。

洋明達提供的更換產品或部件可能不是全新的，但它們肯定處于良好的工作狀態(tài)，并至少在性能上與被更換件等同。更換的產品或配件在原產品剩余的保修期內享有同等的保修服務。

個人信息使用

通過本政策獲得售后服務，您授權洋明達存儲您的聯(lián)系信息，包括姓名，電話號碼，送貨地址和電子郵件地址。洋明達將保護您的個人信息安全。

第二部分——售后服務類型

洋明達為您提供以下售后服務：退貨服務、換貨服務和保修服務。詳細信息，請聯(lián)系洋明達售后服務中心或洋明達授權的代理商。需要退回維修時，您需要與所購買平臺的客服聯(lián)系，并將待修產品寄回洋明達指定的售后服務中心進行維修。

退貨服務條件

√ 客戶收到貨7個自然日內，產品外包裝、附件、贈品、說明書完整，并且沒有任何人為損壞，不影響二次銷售；

√ 客戶收到貨物 7個自然日內，發(fā)現(xiàn)產品存在非人為損壞的性能故障。

以下情況我們有權拒絕退貨要求

× 自收貨日起超過 7個自然日后提出退貨要求的；

× 退貨品不全，外包裝、附件、贈品、說明書不完整、或外觀人為原因導致受損；

× 退貨時無法提供合法的購買憑證或單據(jù)，或對單據(jù)進行偽造、涂改；

× 發(fā)生非產品本身質量問題導致的碰撞、燒毀，以及人為的私自改裝、進異物（水、油、沙等）、不正確安裝、未按說明書指引使用和操作所造成的商品質量問題； 

× 撕毀、涂改標簽、機器序列號、防水標記、防偽標記等；

× 因不可避免因素，如火災、水災、雷擊、交通事故等不可抗拒力造成損壞的產品； 

× 聯(lián)系洋明達確認退貨服務后，沒有在 7 個自然日內寄出相應物件；

× 政策所述其他情況。

換貨服務條件

√ 客戶收到貨物 15 個自然日內，發(fā)現(xiàn)產品在運輸過程中遭受損壞且能提供運輸公司提供的貨損憑證；

√ 客戶收到貨物 15 個自然日內，發(fā)現(xiàn)產品在一個或多個重要的方面存在與原產品描述嚴重不符的情形；

√ 客戶收到貨物 15 個自然日內，發(fā)現(xiàn)產品存在非人為損壞的性能故障。

以下情況我們有權拒絕換貨要求

× 自收貨日起超過 15 個自然日后提出換貨要求的；

× 換貨時無法提供合法的購買憑證或單據(jù)，或對單據(jù)進行偽造、涂改；

× 換貨品不全、或外觀人為原因導致受損； 

× 經 洋明達技術支持部門檢測，本身不存在質量問題；

× 發(fā)生非本身質量問題導致的碰撞、燒毀，以及人為的私自改裝、進異物（水、油、沙等）、不正確安裝、未按說明書指引使用和操作所造成的商品質量問題；

× 撕毀、涂改標簽、機器序列號、防水標記、防偽標記等；

× 因不可避免因素，如火災、水災、雷擊、交通事故等不可抗拒力造成損壞的產品；

× 聯(lián)系洋明達確認換貨服務后，沒有在 7 個自然日內寄出相應物件；

× 因運輸導致貨損提出換貨但未能提供運輸公司出具的貨損憑證的；

× 政策所述其他情況。

以下情況買方需承擔運費

√ 因產品質量問題或制造缺陷以外的任何原因將產品退回；

√ 買家的意外退貨；

√ 退回產品以外的個人物品；

√ 買家自稱有質量缺陷后退回，但由洋明達技術支持部門發(fā)現(xiàn)產品處于正常工作狀態(tài)；

√ 通過國際快遞退回有質量問題的產品；

√ 未經洋明達確認，買家自行退回過程中發(fā)生的一切費用（在售后服務流程之外進行的任何退貨）。

保修服務條件

在產品有效保修期內產品出現(xiàn)性能故障，您可以申請產品保修服務。不同產品部件保修服務詳見“第三部分——保修政策”。

實行免費保修服務必須符合以下條件

√ 自購買產品在規(guī)定的產品保修期限內正常使用，出現(xiàn)非人為的性能故障的產品；

√ 無擅自拆機、無非官方說明書指引的改裝或加裝、其它非人為引起的故障；

√ 提供有效的購買證明、單據(jù)及單號。

第三部分——保修政策

條款一：所有打印機售后期限從購買日期算起。

條款二：主要配件的保修期限見附表1。

條款三：整機超過一年后，所有零配件均不保修，客戶如需更換零配件，需自行購買并承擔相應運費。

條款四：洋明達為所售產品提供終身免費技術支持服務。

條款五：最終服務條款解釋權歸洋明達所有。